Política de privacidad
En Psicología On The Go ("nosotros", "el sitio") nos tomamos en serio la protección de tus datos personales, especialmente por tratarse de un servicio de salud mental. Esta política explica qué información recopilamos, con qué fines, en qué nos basamos para tratarla y qué derechos tenés sobre ella.
Responsable del tratamiento
El responsable de tus datos es PSICOLOGIA ON THE GO LLC, sociedad constituida en el estado de Florida, Estados Unidos (Document Number L22000397568), EIN 37-2063100, con domicilio en 7901 4th Street North, STE 300, St. Petersburg, FL 33702, Estados Unidos. Para cualquier consulta relacionada con privacidad podés escribirnos a hola@psicologiaonthego.com.
Qué datos recopilamos
Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios:
- Datos de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y país, cuando completás un formulario, reservás un turno o nos escribís por correo o WhatsApp.
- Datos de la reserva: tipo de terapia que solicitás, disponibilidad horaria y el motivo de consulta que describís voluntariamente en el formulario.
- Datos de tests y cuestionarios: las respuestas que ingresás en nuestros tests psicológicos online, que se usan para mostrarte un resultado orientativo y, si lo aceptás, enviártelo por correo.
- Datos de navegación: información técnica anónima o seudonimizada (páginas visitadas, dispositivo, país aproximado, origen del tráfico e identificadores de campaña o de clic de plataformas publicitarias) recopilada mediante cookies y herramientas de analítica.
- Datos de pago: gestionados directamente por las pasarelas de pago; nosotros no almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
La información clínica compartida durante las sesiones de terapia está protegida por el secreto profesional y se rige por nuestra práctica clínica, no por esta política web. No la usamos con fines de marketing ni la compartimos con plataformas publicitarias.
Con qué fines usamos tus datos
- Gestionar reservas, turnos y la prestación de los servicios de psicoterapia.
- Responder tus consultas y mantener comunicación contigo, incluso por WhatsApp si nos escribiste por ese medio o dejaste tu teléfono en un formulario.
- Enviarte información, contenidos o promociones, solo si diste tu consentimiento.
- Mostrarte los resultados de los tests que completás y enviarte contenido relacionado con ese resultado.
- Procesar pagos y emitir comprobantes.
- Analizar y mejorar el funcionamiento del sitio y medir la efectividad de nuestras campañas.
- Cumplir obligaciones legales, contables y de prevención de fraude.
Base legal
Tratamos tus datos sobre la base de: tu consentimiento (por ejemplo, al suscribirte o completar un formulario), la ejecución del servicio que solicitás (reservar y recibir terapia), el cumplimiento de obligaciones legales, y nuestro interés legítimo en mejorar el sitio y comunicarnos con quienes ya son pacientes.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar, bajo acuerdos de confidencialidad y de tratamiento de datos:
- Alojamiento web y base de datos: Netlify y Supabase.
- CRM y automatización de comunicaciones: Clientify.
- Herramientas de analítica: Google Analytics.
- Plataformas publicitarias y de medición: Meta (Facebook e Instagram). Ver la sección "Publicidad y medición".
- Pasarelas de pago: Stripe y dLocal.
- Correo, agenda y documentos: Google Workspace y Zoho.
- Mensajería: WhatsApp (Meta), cuando la comunicación se da por ese canal.
- Profesionales del equipo: el o la terapeuta asignada recibe los datos necesarios para atenderte.
También podemos revelar datos cuando lo exija la ley o una autoridad competente.
Publicidad y medición
Usamos el píxel de Meta y Google Analytics para medir el uso del sitio y la efectividad de nuestras campañas. Estas herramientas reciben eventos de navegación (por ejemplo, que se completó un formulario o se inició una reserva) y pueden usar cookies e identificadores propios. Para mejorar la medición de conversiones, Meta puede recibir datos de contacto en forma seudonimizada (hash) según su configuración estándar.
Nunca enviamos a plataformas publicitarias tus respuestas a los tests, el resultado que obtuviste, el motivo de consulta ni ninguna información clínica.
Podés limitar este tratamiento: rechazando cookies en tu navegador, ajustando tus preferencias de anuncios en tu cuenta de Facebook o Instagram, o instalando el complemento de inhabilitación de Google Analytics.
Transferencias internacionales
Operamos desde Estados Unidos y nuestros proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados en Estados Unidos o en otros países distintos al de tu residencia. En esos casos aplicamos garantías adecuadas de protección de datos, como cláusulas contractuales de tratamiento de datos con cada proveedor.
Conservación de los datos
Conservamos tus datos mientras exista una relación contigo y, posteriormente, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables o profesionales. Los datos de contacto y tests de quienes no llegan a ser pacientes se conservan mientras mantengas la suscripción a nuestras comunicaciones o hasta que solicites su eliminación. Cuando ya no sean necesarios, los eliminamos o anonimizamos.
Tus derechos
Podés ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento de tus datos. Para hacerlo, escribinos a hola@psicologiaonthego.com indicando qué derecho querés ejercer; atenderemos tu solicitud dentro de los plazos legales aplicables y podremos pedirte que verifiques tu identidad. También podés retirar tu consentimiento para comunicaciones comerciales en cualquier momento, usando el enlace de baja de nuestros correos.
Según tu país de residencia (por ejemplo, la Unión Europea, Argentina, México, Colombia o el estado de California), podés tener derechos adicionales y la posibilidad de presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos correspondiente. Ejercer tus derechos nunca implica un trato distinto en el servicio.
Cookies y analítica
Utilizamos cookies y tecnologías similares para que el sitio funcione correctamente, recordar el progreso de tu reserva, entender cómo se usa el sitio de forma agregada y medir campañas publicitarias. Podés configurar tu navegador para rechazar o eliminar las cookies, aunque algunas funciones podrían dejar de estar disponibles.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos y acuerdos de confidencialidad con el equipo y los proveedores. Ningún sistema es completamente infalible, pero trabajamos para minimizar los riesgos. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, te lo notificaremos conforme a la ley aplicable.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores sin el consentimiento de quienes ejercen su tutela. Si creés que un menor nos proporcionó datos, escribinos y los eliminaremos.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de última actualización.
Contacto
Para cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, escribinos a hola@psicologiaonthego.com o por correo postal a la dirección indicada en "Responsable del tratamiento".